Как ИИ-агенты меняют жизнь студентов и преподавателей

Сегодня технологии плотно вошли в жизнь университетов. Студенты и преподаватели ежедневно работают с огромным количеством информации — расписания, правила оформления дипломов, научные статьи, программы обучения, кружки, психологическая поддержка. Разобраться во всём этом бывает непросто. И именно здесь на помощь приходят ИИ-агенты — виртуальные помощники, которые делают жизнь в университете проще, удобнее и быстрее. Обо всём этом подробно рассказывает директор департамента цифровизации и кибербезопасности КарИУ Вадим Чванов.

— Что такое ИИ-агент простыми словами и чем он полезен в повседневной жизни университета?
— Если объяснять простыми словами, ИИ-агент — это как умный друг, который всегда под рукой. Он подскажет, где найти нужную аудиторию, как оформить диплом, когда начинается кружок или как правильно оформить статью для публикации. Можно сравнить с навигацией в большом городе: вместо того чтобы блуждать и тратить время, ИИ показывает короткий путь и предупреждает о «пробках» в расписании. Для студентов и преподавателей это ещё и личный справочник, который не устает отвечать на сотню однотипных вопросов в день.

— Насколько сложно было внедрить систему ИИ-агентов в университете?
— Карагандинский индустриальный университет стал первым в Казахстане, где открылась кафедра искусственного интеллекта. Это значит, что не только используются готовые технологии, но и создаются новые решения, обучаются специалисты будущего, а студенты получают уникальный опыт работы с ИИ прямо на базе своего университета. Для нас это важный шаг: готовятся кадры, которые будут внедрять ИИ в промышленность, образование и науку, а университет превращается в центр инноваций и экспериментов с современными технологиями.

— Как устроена система ИИ-агентов в университете? Это один бот или целая сеть помощников?

— На самом деле это целая команда виртуальных помощников — мультиагентная система, где каждый цифровой помощник отвечает за свою сферу университетской жизни. Есть бот, который помогает ориентироваться в корпусах и расписании; агент для абитуриентов, который рассказывает про специальности и документы; помощник по дипломам и курсовым работам; бот по академической мобильности для стажировок и программ обмена; ИИ-психолог для первичной поддержки студентов; антикоррупционный агент и агент по внеучебной деятельности, который информирует о кружках, секциях и мероприятиях.

В отличие от обычных чат-ботов, которые действуют по шаблонам, наши агенты используют большие языковые модели и университетские базы знаний. Это значит, что они учитывают контекст и дают точные ответы, а не просто «повторяют» заранее прописанный текст.

Система построена на принципах модульности и масштабируемости: каждый агент — самостоятельный сервис со своей базой знаний, но все они связаны через общий SDK, шину событий и центральный реестр пользователей. Если агент не знает ответа, он честно сообщает об этом и при необходимости направляет студента к живому специалисту. Вся платформа работает на собственном сервере университета, что обеспечивает контроль над данными и независимость от внешних облаков.

— Какими способами можно взаимодействовать с ИИ-агентами?
— Помимо Telegram-бота, в университете есть сенсорный информационный киоск с голосовым вводом и озвучиванием ответов. Любой посетитель — абитуриент, родитель или гость — может подойти к экрану, задать вопрос голосом на одном из трёх языков и тут же получить ответ текстом и голосом.

Для сотрудников университета предусмотрена панель управления с одиннадцатью модулями. Через неё можно отслеживать работу всех агентов, анализировать запросы студентов, управлять базами знаний и FAQ, настраивать ИИ-модели и даже создавать новых агентов, выбирая нужные функции из девятнадцати доступных. Это позволяет быстро адаптировать систему под новые задачи и потребности пользователей.

— Как студенты используют ИИ-агентов сегодня, и чем это отличается от ваших студенческих лет?
— Когда я учился, интернета ещё не было. Чтобы найти статью или методичку, приходилось идти в библиотеку, листать каталоги, переписывать страницы вручную — настоящий квест среди тысяч полок. Сейчас студенты могут за секунды получить ответ через ИИ-агента: проверить оформление диплома с помощью AL Дипломника или найти корпус и расписание через AL Навигатор. Иногда я завидую нынешним студентам — столько рутинной работы исчезло, осталась только суть: учёба и исследование.

— Не значит ли такая лёгкость доступа к информации, что студенты будут чаще списывать, и может ли ИИ заменить преподавателя?
— Нет, ИИ-агенты не делают работу за студентов и не провоцируют плагиат. Они помогают понять правила, найти информацию и работать правильно. Преподаватель же остаётся незаменимым: он мотивирует, объясняет сложные вещи, ведёт дискуссии и оценивает критическое мышление. ИИ — это как калькулятор: он экономит время на рутине, но не заменяет саму мыслительную работу.

В итоге ИИ-агенты делают жизнь в университете удобнее и эффективнее, освобождая время для учёбы и исследований, но работают вместе с преподавателем, а не вместо него.